Términos y condiciones
¿Quiénes somos?
Viuty Store Spa (VIUTY) es representante y distribuidor oficial de marcas profesionales de cuidado capilar en Chile.
¿Cómo comprar?
- Selecciona tus productos en www.viuty.cl.
2. Agrega tus datos personales y de despacho.
3. Elige un medio de pago seguro.
4. Recibirás un correo de confirmación y la boleta o factura electrónica correspondiente.
*Todas las operaciones están sujetas a verificación y aprobación de pago.*
Medios de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, a través de Mercado Pago, Venti y Webpay (Transbank), sistema certificado y seguro.
Despachos
– Enviamos a través de FedEx*.
– Plazos estimados de entrega:
– Regiones centro: entre 5 y 10 días hábiles.
– Regiones extremas: hasta 30 días hábiles.
– Se realizan hasta 3 intentos de entrega. Si no se concreta, podrás solicitar reenvío (con costo adicional) o devolución del dinero.
**Recuerda: debes ingresar la dirección completa y exacta para evitar retrasos. **
** Las zonas de envíos dependen de la cobertura de Fedex,.
Retiro en Tienda
El cliente podrá optar por el retiro de su pedido en nuestras salas de ventas ubicadas en Viña del Mar (Riñihue 2540, F4 – Bodega Los Pinos) o en Providencia (Los Leones 1404, Providencia, Santiago). Los horarios de atención para retiros son de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas, y los viernes de 9:00 a 17:00 horas.
El retiro solo podrá realizarse una vez que el cliente haya recibido un correo de confirmación informando que el pedido está disponible. A partir de la fecha de confirmación, el cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles para efectuar el retiro. Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, será anulado y se procederá con la devolución del dinero según nuestras políticas vigentes.
Cambios y devoluciones
¿Recibiste un producto con problemas?
Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio o devolución si:
– El producto presenta fallas de fábrica.
– No corresponde a lo comprado.
Debe estar sin uso, con empaque original y acompañarse de la boleta o factura.
Para gestionar, escribe a contacto@viuty.cl, adjuntando fotos y comprobante de compra.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley 19.496 y las condiciones propias de nuestros productos profesionales, VIUTY no se acoge al derecho a retracto en compras online, salvo en casos de error o falla comprobada.
Sin embargo, evaluamos cada caso individualmente para dar la mejor solución posible.
Privacidad y protección de datos
Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
– Usamos tus datos solo para procesar tus compras y entregarte una mejor experiencia.
– Nunca compartiremos tu información con terceros.
– Nuestro sitio cuenta con certificado SSL para proteger tu navegación y transacciones.
Puedes acceder, modificar o eliminar tus datos escribiéndonos a contacto@viuty.cl.
Cuenta profesional
Si eres estilista, peluquero o dueño de salón, puedes solicitar una Cuenta Profesional.
Debes adjuntar documentos que acrediten tu actividad (certificado, boleta, patente, etc.).
La validación puede tomar hasta 72 horas hábiles.
Reventa y uso de marcas
– La reventa de productos exclusivos profesionales está estrictamente regulada.
– Está prohibida su venta en marketplaces, grandes tiendas o tiendas online sin autorización.
– Solo peluqueros y salones registrados pueden revender productos autorizados, en sus redes sociales personales.
– Las marcas distribuidas por VIUTY son registradas y no pueden ser utilizadas en redes, tiendas o e-commerce sin permiso explícito.
Comunicaciones
Al registrarte, puedes recibir promociones o noticias de VIUTY. Puedes darte de baja en cualquier momento desde los correos o escribiéndonos.
Legislación y resolución de conflictos
Todas las operaciones se rigen por las leyes chilenas, especialmente la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.
Ante cualquier duda, estamos disponibles en contacto@viuty.cl o en www.viuty.cl/contacto.
Nuestro compromiso
En VIUTY queremos que tu experiencia sea clara, segura y justa.
Estamos comprometidos con la buena fe, la transparencia, el cumplimiento de la ley y la mejora continua de nuestro servicio.